POLITICAS DE ENTREGAS, GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

GARANTÍA

Todos nuestros productos tienen una garantía. El término y condiciones de ésta, por ser consultado en la póliza de garantía inserta en el producto. La garantía es válida en el territorio colombiano y a nivel global. Para su ejercicio le recomendamos al Usuario tener en cuenta los condiciones que a continuación se describen. La Política se apega a los requisitos exigidos por el Estatuto de Protección al Consumidor, Ley 1480 de 2011 y normas que los reglamentan, complementan o adicionan, así como la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio, cuyo objeto es promover y proteger los derechos y cultura del consumidor y regular los derechos y las obligaciones surgidas entre los productores, proveedores y consumidores. 

Los productos 911lab se prueban rigurosamente para garantizar que los productos de viaje en los que confía cumplan con altos estándares de calidad e idoneidad. En consecuencia, si ocurre un problema con su producto 911lab y el problema es causado por defectos de fabricación en materiales y/o mano de obra, 911lab reparará o reemplazará el producto de acuerdo con los términos y condiciones de la garantía provista dentro de nuestros productos, tiendas oficiales y/o sitio web.

La duración de la Garantía se estipula en la tarjeta de garantía que se incluye en cada Producto.

La devolución de un producto en ejercicio del derecho de garantía legal NO tiene costo alguno para el Usuario.

Esta garantía cubre únicamente defectos de fabricación en materia prima o mano de obra y no cubre ningún daño causado por mal uso, negligencia, accidentes, raspaduras, rayaduras, abolladuras, abrasión, exposición a temperaturas extremas, solventes, ácidos, agua, desgaste normal o daños causados por terceros o transportistas.

911lab no se hace responsable del maltrato del producto por parte de terceros, sin embargo, apoyamos expidiendo una carta explicando el problema con su producto para que pueda acudir a las instancias adecuadas a realizar una reclamación ante el tercero que causó el desperfecto.

Para hacer efectiva la Garantía 911lab, el cliente deberá comunicarse a la línea de Servicio al Cliente o enviar un correo electrónico, para ser atendido por un especialista que le brindará las instrucciones para seguir adelante con el proceso:

571 7454506 extensión 110 / info@911lab.co

O bien, puede dirigirse a cualquiera de nuestras Tiendas 911lab, donde el personal tomará sus datos (nombre completo, teléfono(s), dirección de correo electrónico, dirección/tienda de entrega) y enviará su producto al Centro de Servicio Técnico a ser valorado por los especialistas.

El Centro de Servicio Técnico determinará e informará por escrito si el problema está o no cubierto por la garantía. En caso de que la garantía sea aplicable, se le comunicará por escrito si el producto admite reparación y procederá con la misma. Únicamente en caso de que el producto no admita reparación, o en caso de repetirse la falla, el cliente podrá elegir el reemplazo del bien o la devolución del dinero. Los gastos de la reparación o reemplazo correrán a cargo de 911lab, incluidos los gastos de devolución al propietario del producto reparado o sustituido. Si el Producto debiera reemplazarse, se entregará un producto nuevo del mismo modelo a cambio del producto con defecto. En caso de que se encuentre descontinuado o no sea comercializado en el país, el cliente podrá elegir recibir un producto de características equivalentes o similares en marca, dimensiones, peso, color y construcción o recibir la devolución del dinero. El cliente deberá dejar constancia por escrito de su elección. En caso de solicitar la devolución del dinero deberá presentar carta de solicitud especificando si quiere le sea consignado o entregado directamente, copia de su documento de identidad y certificación bancaria.

En la Política de Reparaciones se explica en mayor detalle el procedimiento que seguirá el Centro de Servicio Técnico, la cual puede ser encontrada en www.911lab.shop.

911lab exige que el cliente utilice exclusivamente los canales autorizados, Servicio al Cliente y Tiendas para notificar y efectuar las reparaciones, las que sean realizadas por terceros anulan esta garantía. Esta garantía no cubre los gastos de mano de obra ni los daños imputables a otras personas o entidades distintas a las mencionadas.

La garantía que se proporciona aquí se limita al valor del producto.

Las cerraduras del Producto están diseñadas para prevenir la apertura accidental pero no impiden necesariamente el robo de este o de su contenido, la rotura o el acceso por parte de compañías aéreas, personal de aeropuerto o autoridades.

La Política de Garantía está disponible para consulta en: 

• Sitio(s) Web 
• Tiendas 911lab Locales y Foráneas
• Dentro de nuestros productos: Tarjetas con link al sitio web y con datos de contacto del área de Servicio al Cliente.

Para hacer efectiva la garantía lo invitamos a seguir los siguientes pasos:

• Comuníquese al correo info@911lab.co, donde reportará su caso. No olvide adicionar todas las pruebas que le sean posibles, ej imágenes.
• Usted recibirá de vuelta un correo con un el número de caso asignado, y la respuesta a su solicitud con un diagnóstico previo como reparación, garantía o no es claro revisar por imágenes.
• Si se considera una inspección física de su producto, por correo electrónico recibirá la guía de despacho y deberá acercarse al punto más cercano de la transportadora asignada para el envío de este. (no olvide imprimir la guía y llevarla al punto de entrega con el producto).
• Una vez está en nuestras manos, 5 días hábiles después recibirá un diagnóstico del producto donde se le notificará si es una garantía o reparación.

1. Productos en garantía:

• Si el producto es reparable y está cubierto por la garantía, el producto será reparado a cargo de 911lab y devuelto a usted, 15 días hábiles después.
• Si el producto no se puede reparar y está cubierto por la garantía, lo contactaremos por correo electrónico para recibir un reemplazo de garantía comparable sin costo para usted.

b.Producto fuera de garantía:

• Si el producto es reparable y no está cubierto por la garantía, es posible que le devuelvan el producto sin reparar o que reparen el producto a su cargo. Esto se lo comunicará el Centro de reparaciones autorizado por correo electrónico.
• Si el producto no se puede reparar y no está cubierto por la garantía, puede optar por que el Centro de reparaciones autorizado le devuelva el producto sin reparar, o puede solicitar al Centro de reparaciones autorizado que se deshaga del producto, en todos los casos recibirá la información correspondiente por correo electrónico.

Usted deberá notificar una respuesta con su respectiva autorización.

Una vez finalizado este proceso usted será notificado sobre el envío de este producto a su domicilio.

Recuerde que los daños incidentales y consecuentes son expresamente rechazados. Las cargas laborales y los daños atribuibles al trabajo realizado por cualquier persona que no sea un centro de servicio no están cubiertos por esta garantía. En la medida permitida por la ley aplicable, cualquier garantía implícita queda excluida. La garantía aquí proporcionada está limitada al valor del Producto. Las especificaciones de fabricación están sujetas a cambios sin previo aviso. Los bloqueos de productos están destinados solo a evitar la apertura accidental y no necesariamente pueden evitar el robo del Producto o su contenido, rotura o entrada por parte de la línea aérea, el personal del aeropuerto o las autoridades gubernamentales. Inspeccione su Producto inmediatamente después de ser manipulado por otra persona que no sea usted. Si se daña en tránsito, presente un reclamo a la compañía de tránsito (que esté asegurada contra daños a su producto) en el lugar de llegada, si es posible, antes de despachar la aduana.

PROCEDIMIENTO DE CAMBIOS Y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS:

El tiempo para gestionar el cambio de un producto es de hasta 30 días calendario desde recibido el producto, de acuerdo a lo señalado a continuación: 

1. Los Usuarios podrán solicitar cambio de los productos comprados en nuestro Site www.911lab.shop, dentro de los 30 días calendarios siguientes, desde la recepción de los mismos. Pasado el mencionado término, no se realizarán cambios cuando las razones sean atribuibles a gustos o apreciaciones personales del cliente. El cambio de los productos adquiridos a través de la tienda Online, deberán ser tramitados exclusivamente a través de www.911lab.shop

Una vez tengamos la solicitud de cambio o devolución con los datos necesarios para la misma, enviaremos una guía de nuestra transportadora al correo electrónico registrado dentro de las siguientes 48 horas para que la puedas utilizar y devolver el productos sin ningún costo. 

En la primera solicitud de cambio, la recolección del producto y el pago de transporte corre por cuenta de www.911lab.shop. Si desea realizar otro cambio el cliente debe hacer llegar los productos a las Bodegas de 911lab, Carrera 127 #22G-18 Bodega 6 Fontibón, Bogotá D.C., con esta información: - Nombre completo - Número de pedido

2. Debe imprimir la guía (está ya tiene toda la información registrada, no es necesario que diligencie datos adicionales) y llevarla junto al producto a cualquier punto (No olvide tener en cuenta la guía de la empresa transportadora a la que debe llevar el producto) Servientrega/ Coordinadora del país. 

• La guía es válida sólo por los siguientes 6 días hábiles una vez la reciba en el correo electrónico, así que deberás asegurarse de llevar el producto a Servientrega/ Coordinadora (revisar guía de la transportadora) en este tiempo. 
• Si la guía no se utiliza dentro de los 6 días hábiles siguientes después del envío, se entenderá que ha desistido de la devolución. 

3. Para hacer la devolución o cambio del producto es recomendable utilizar el mismo empaque en que entregamos su pedido, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte. 
4. El producto debe ser devuelto sin uso, en el mismo estado en que se recibió y con su embalaje y etiquetas en perfecto estado de conservación. Se rechazarán productos usados, manchados o con faltantes.
5. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de todo el proceso, de acuerdo con los resultados, se procederá y se notificará lo encontrado en el producto al consumidor. 
6. En caso que el producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución o cambio, le informaremos vía correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y/o devolución y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial. 
7. Si el producto es aceptado como una devolución puede escoger entre las siguientes opciones:

• Cambio del producto. (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra. Los cambios se despacharán aproximadamente en 3 días hábiles después de recibido el producto en la bodega y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.
• Cupón para realizar una nueva compra en 911lab.com.co (Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación). El cupón para realizar una nueva compra en www.911lab.shop.co se enviará aproximadamente entre 2 y 6 días hábiles después de recibido y verificado el producto en la bodega.
• Reembolso del dinero. Sólo se hará reembolsará dinero por temas de garantía *Revisar políticas de garantía*.

Dependiendo del medio de pago que haya sido utilizado para realizar la transacción , el reembolso se hará a través de abono a tarjeta de crédito, o a través de transferencia electrónica para compras con cualquier otro medio de pago. A través de transferencia electrónica, el proceso puede tomar de 5 a 7 días hábiles. El reembolso a tarjeta de crédito, puede tomar hasta 30 días hábiles, este tiempo es estimado y está sujeto al proceso interno del banco emisor de la tarjeta. 911lab no será responsable por deducciones o retenciones de dinero por concepto de servicios que la entidad financiera pueda aplicar. Luego de recibir el producto en bodega, le enviaremos un formato de solicitud de reembolso para ser diligenciado, una vez confirmemos el recibido de este formato empezará a contar el tiempo para el reembolso.