TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Los presentes términos y condiciones serán aplicables y regirán para poder operar en el Site y/o bien hacer uso de los servicios que se ofrecen en el mismo: (www.911lab.com) (en adelante, indistintamente, (“el Site”), el cual es operado por 911LAB COLOMBIA S.A.S., NIT 900518732-2, con domicilio en Calle 98 #22-64 Of 718 Bogotá D.C., (en adelante, “911lab”). Estos términos y condiciones regulan las condiciones generales de utilización de los servicios ofrecidos en el Site y regirán los derechos y obligaciones entre los usuarios y 911LAB COLOMBIA S.A.S (en adelante, los “Términos”). El usuario de este Site, al ingresar al mismo, acepta y declara conocer los presentes Términos. De no aceptar estos Términos, el usuario deberá abstenerse a continuar operando en el Site. La vigencia de los presentes Términos se mantendrá mientras se encuentren los mismos publicados en el Site pudiendo 911LAB COLOMBIA S.A.S modificarlos sin previo aviso. En virtud de ello se recomienda al usuario que revise periódicamente los presentes Términos. Cualquier modificación que se introduzca estará vigente a partir de su publicación en el Site y el uso del Site con posterioridad a la modificación implica aceptación de dichos cambios por parte del usuario. Podrán operar en el Site personas mayores de 18 años de edad (en adelante, el “Usuario”). No deberán hacer uso del Site aquellas personas que no sean mayores de 18 años de edad. Este Site es una plataforma virtual a través de la cual cualquier Usuario registrado en el Site puede comprar los productos que se ofrecen allí y que se encuentren disponibles, conforme las condiciones que a continuación se detallarán. La información contenida en el Site no implica recomendación ni asesoramiento de ningún tipo, siendo información de carácter de general. En el Site pueden existir enlaces que permitan al Usuario acceder a sitios de terceros. De existir dichos enlaces, los mismos no podrán interpretarse como asociación de ningún tipo entre el Site y dichos terceros. El Usuario declara conocer que el acceso a otros sitios implica someterse a los términos y condiciones de los mismos, que podrán ser distintos a los presentes..

1. REGISTRO DE USUARIO

Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en este Site, que los Usuarios lean atentamente los presentes Términos y los acepten mediante un clic junto con la Política de Privacidad disponible en www.911lab.com/ayuda/politicas-privacidad. Luego, el Usuario deberá registrarse y generar su propia clave de acceso al Site. De esta manera, luego de la aceptación, se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y la Política de Privacidad junto con el registro. El registro de cada Usuario se verificará completando un formulario de registro que estará disponible en el Site y deberá ser enviado posteriormente a 911lab, mediante un “clic” en el elemento respectivo, una vez completado el referido formulario. Para ello, el Usuario debe suministrar los siguientes datos personales, a saber: número de documento de identidad, email, dirección y teléfonos, datos que 911lab considerará como fidedignos, los datos personales proporcionados por el usuario serán tratados conforme surge de los términos de la Política de Privacidad. El registro del Usuario en el Site implica el conocimiento y aceptación de los Términos de ventas descritos en el presente documento.

2. CLAVE DE ACCESO AL SITE:

El Usuario dispondrá, una vez registrado, de un nombre y contraseña o clave que le permitirá el acceso al Site. Dicha clave es de carácter personal y confidencial. El Usuario tendrá la posibilidad de cambiar su clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el Site. El Usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave o password que haya generado en este Site, la cual le permitirá efectuar compras, solicitar servicios y obtener información sobre los productos y/o servicios que se ofrecen en el presente Site. Dicha clave es de uso personal y su divulgación a terceras personas o su utilización por terceras personas, serán de responsabilidad exclusiva del Usuario titular de dicha clave, en otras palabras, no implicará responsabilidad alguna para 911lab en caso de incorrecta utilización.

3. DERECHOS DEL USUARIO DE ESTE SITE:

El Usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de la República de Colombia además de los que se le otorgan en estos Términos.

La sola visita de este Site en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en estos Términos.

4. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITE:

Las compras de productos y/o la contratación de servicios que se realicen a través del Site constituyen contratos entre el Usuario y 911lab. El Site, contiene información cierta, clara y detallada, de los pasos que deben seguir los Usuarios para celebrar tales contratos.

5. MEDIOS DE PAGO

Los pagos podrán ser realizados on-line mediante MercadoPago y PayU. “Para mayor información sobre los pagos realizados a través de MercadoPago, ingresar a www.mercadopago.com.co/como-pagar” y PayU ingresar a https://www.payulatam.com/co/preguntas-frecuentes/ . Toda la información y los datos financieros ingresada por el Usuario se encuentran encriptados. La confirmación de la compra con tarjeta de crédito estará sujeta a la autorización del emisor de la misma.

6. INFORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITE:

A través de este Site 911lab ofrecerá sus productos. Los Usuarios que deseen adquirir alguno de los productos ofrecidos a través del Site, podrán adquirirlos por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que el Site ofrece para ello.

Toda aceptación que haga un Usuario de la oferta publicada en el Site por 911lab, quedará sujeta a la condición suspensiva de que 911lab valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este Site, la confirmación y/o validación o verificación por parte de 911lab, será requisito previo para la perfección del contrato, una vez que el Usuario haya aceptado la oferta. Para validar la transacción 911lab verificará:

1. Que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de los productos en stock. Por consiguiente, las compras realizadas en el Site están sujetas a disponibilidad de stock.
2. Que el medio de pago ofrecido por el Usuario, se encuentra dentro de los medios de pago informados en estos Términos a los fines de perfeccionar transacciones.
3. Que los datos registrados por el Usuario en el Site coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta. Para informar al Usuario acerca de esta validación, 911lab enviará una confirmación escrita a la misma dirección de correo electrónico que haya suministrado el Usuario al aceptar la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del Usuario.

El contrato se entenderá perfeccionado desde el momento en que se envía esta confirmación expresa al Usuario

7. DESPACHO Y TIEMPOS DE ENTREGA DE LOS PRODUCTOS:

• El costo de despacho de los productos no se encuentra incluido dentro del precio del producto ofertado, y estará a cargo del Usuario, dicho costo será informado en el mismo Site, previo a que el Usuario materialice la compra.
• Al llegar el pedido del Usuario a su domicilio, es requisito indispensable que el Usuario o persona autorizada esté para recibir el producto y lo revise detalladamente.
• www.911lab.com lleva el pedido a la dirección que desee entre 5 y 10 días hábiles, brindándole cobertura en todos los municipios de Colombia a través de Servientrega y Coordinadora. 
• Los productos adquiridos por el Usuario a través del Site, se sujetarán a las condiciones disponibles de despacho que serán informadas previo a la aceptación del Usuario y entrega de éste. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. 
• La entrega se realizará en la dirección indicada por el usuario que realizó la compra y se entregará a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio indicado en el momento de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Incluye para unidades residenciales o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero.
• Los plazos para el despacho y su correspondiente entrega, comenzarán a correr desde que 911lab haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado por el Usuario, y se consideran días hábiles para el cómputo de dicho plazo.
• El tiempo de entrega para Bogotá es de 5 a 15 días hábiles, para ciudades principales es de 5 a 15 días hábiles y para el resto del país, entregamos el pedido en un plazo de hasta 15 días hábiles. (Para constatar el tiempo de entrega de la ciudad o municipio puede consultarlo en la matriz de cobertura haciendo clic aquí). El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago, ésta será enviada a través de un mensaje a su correo electrónico. Para pagos con tarjetas de crédito y débito, nuestro procesador de pagos Mercado Pago y PayU deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.
• Si su compra es confirmada antes de las 3 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que realiza la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega 

Si su compra es confirmada después de las 3 p.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de su compra. 

• Si realiza una compra sábados, domingos o festivos, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de la confirmación de su compra. 
• Si al momento de recibir su pedido notas alguna novedad en el empaque o estado del mismo, ésta se debe registrar en el campo de observaciones de la guía de transporte.
• Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la transportadora hará hasta 3 intentos de entrega adicionales. En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto a nuestra bodega y nos pondremos en contacto con usted para acordar un nuevo envío. Recuerde que las compras hechas en 911lab.com.co no pueden retirarse en nuestros puntos de venta. 

8. DERECHO DE RETRACTO.

Revocación de la aceptación conforme la Ley 1480 de 2011 de Defensa del Consumidor:

En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. 

El Usuario deberá devolver el producto en las Bodegas de 911lab, Carrera 127 #22G-18 Bodega 6 Fontibón, Bogotá D.C. con el nombre completo y el numero de pedido y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el Usuario. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto, invocando el derecho de retracto. El Usuario deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, acercándose a un punto autorizado de la transportadora y utilizando únicamente la guía suministrada por 911lab. 

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, 911lab devolverá al Usuario todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. Para conocer más a fondo de su derecho y las obligaciones que de él desprenden para ejercerlo, por favor consultar Ley 1480 de 2011.

Para ejercer su derecho de retracto comuníquese al correo info@911lab.co

9. REVERSIÓN DEL PAGO.

La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. 

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el Usuario deberá presentar queja ante 911lab y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al Usuario comprador. 

La devolución del dinero se realizará, previa verificación de las condiciones de la devolución y la solicitud, en un plazo máximo de 15 días hábiles, contados a partir de la presentación de la solicitud de reversión al emisor del instrumento de pago electrónico.

Para conocer más sobre el proceso de reversión del pago, consulte decreto 587 de 2016.

Para solicitar la reversión del pago comuníquese al correo info@911lab.co

10.USO DE LOS DATOS PERSONALES REGISTRADOS EN EL SITE.

Los datos personales serán procesados de acuerdo a los términos y condiciones establecidos en la Política de Privacidad. Tal como se establece en la Política de Privacidad, entre otros, 911lab procesará sus datos personales con el fin de validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos ofrecidos por la empresa.

11.VALIDEZ DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITE.

Los precios de los productos y servicios disponibles o exhibidos en este Site, mientras aparezcan en él, sólo tendrán vigencia y aplicación para compras efectuadas a través del Site, y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados de 911lab, tales como tiendas físicas, catálogos u otros. Asimismo, los precios y servicios exhibidos en otras tiendas pertenecientes a 911lab Y/O TIENDAS FRANQUICIADAS, no tienen aplicación a las transacciones efectuadas en este Site.

911lab actualizará la información contenida en este Site, vinculada con los productos ofrecidos, servicios, precios, stock, etc. tomando en consideración las operaciones de compra que los diferentes Usuarios del Site realicen periódicamente. En el caso que un producto, por un error involuntario de 911lab, se encuentre publicado a un valor muy inferior a su costo, o que naturalmente aparezca de toda lógica económica y comercial que se trata de un evidente error, la empresa se reserva el derecho de dejar sin efecto la transacción.

12. PROMOCIONES

Las promociones que se ofrezcan en este Site pueden diferir de las promociones que se ofrezcan otros canales de venta utilizados por 911lab, tales como tiendas físicas, catálogos u otros.

En los casos que el Site contenga promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, entonces el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, a menos que el Usuario adquirente manifieste, al brindar su aceptación de oferta, que desea que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. Las ofertas y precios que aparecen en nuestro portal www.911lab.com están sujetas a cambios sin previo aviso. Y no vinculan a nuestras tiendas físicas. De la misma forma 911lab se reserva el derecho a cambiar. Limitar o dar por terminadas ofertas especiales o promociones en cualquier momento. Las promociones son vigentes hasta la fecha límite o hasta agotar existencias.

No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

12.1. PROMOCIÓN CUPÓN DE BIENVENIDA 10%OFF

Desde las 00:00 horas del 18 de junio de 2018 hasta las 00:00 horas del 30 de noviembre de 2021. Exclusivo tienda web www.911lab.com. 10% de descuento en toda la tienda con el cupón de descuento, que llega al correo después de registrarse. Aplica con cualquier medio de pago No acumulable con otras promociones. Aplica una vez por cliente en una compra Las promociones son por tiempo limitado y pueden variar de precio sin previo aviso. El valor del descuento se ve reflejado en el check out al aplicar el cupón..

12.2. TÉRMINOS Y CONDICIONES SALE ENERO 

Oferta válida del 1 al 5 de Enero del 2021 o hasta agotar existencias, lo que primero ocurra. www.911lab.com. Hasta 50% de descuento en referencias seleccionadas. Aplica promoción en tienda Online en referencias seleccionadas. Aplica para todos los medios de pago. Las promociones son por tiempo limitado y pueden variar de precio. No acumulable con otras promociones.

12.3. TÉRMINOS Y CONDICIONES REBAJAS ENERO 

Oferta válida del 6 al 10 de Enero del 2021 o hasta agotar existencias, lo que primero ocurra. www.911lab.com. El descuento aplica en referencias seleccionadas. El descuento de algunas referencias solo aplica en tienda Online. Aplica promoción en tienda Online y para las tiendas físicas solo aplica en referencias seleccionadas. Aplica para todos los medios de pago. Las promociones son por tiempo limitado y pueden variar de precio. No acumulable con otras promociones.

12.4. TÉRMINOS Y CONDICIONES CIUDAD EXTREMA

Oferta válida del 11 al 17 de Enero del 2021 o hasta agotar existencias, lo que primero ocurra. www.911lab.com. El descuento aplica en referencias seleccionadas. El descuento de algunas referencias solo aplica en tienda Online. Para las tiendas físicas solo aplica en referencias seleccionadas. Aplica para todos los medios de pago. Las promociones son por tiempo limitado y pueden variar de precio. No acumulable con otras promociones.

12.5. TÉRMINOS Y CONDICIONES SALE 

Oferta válida del 22 de Enero al 21 de Febrero del 2021 o hasta agotar existencias, lo que primero ocurra. www.911lab.com. El descuento aplica en referencias seleccionadas. El descuento de algunas referencias solo aplica en tienda Online. Para las tiendas físicas solo aplica en referencias seleccionadas. Aplica para todos los medios de pago. Las promociones son por tiempo limitado y pueden variar de precio. No acumulable con otras promociones.

12.6. TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA TODOS LOS DIAS 

Oferta válida del 18 al 21 de Enero del 2021 o hasta agotar existencias, lo que primero ocurra. www.911lab.com. El descuento aplica en referencias seleccionadas. El descuento de algunas referencias solo aplica en tienda Online. Para las tiendas físicas solo aplica en referencias seleccionadas. Aplica para todos los medios de pago. Las promociones son por tiempo limitado y pueden variar de precio. No acumulable con otras promociones.

12.7. TÉRMINOS Y CONDICIONES BEST SELLERS 

Oferta válida del 1 al 4 de Febrero del 2021 o hasta agotar existencias, lo que primero ocurra. www.911lab.com. El descuento aplica en referencias seleccionadas. El descuento de algunas referencias solo aplica en tienda Online. Para las tiendas físicas solo aplica en referencias seleccionadas. Aplica para todos los medios de pago. Las promociones son por tiempo limitado y pueden variar de precio. No acumulable con otras promociones."

12.8. TÉRMINOS Y CONDICIONES SAN VALENTIN 

Oferta válida del 5 al 14 de Febrero del 2021 o hasta agotar existencias, lo que primero ocurra. www.911lab.com. El descuento aplica en referencias seleccionadas. El descuento de algunas referencias solo aplica en tienda Online. Para las tiendas físicas solo aplica en referencias seleccionadas. Aplica para todos los medios de pago. Las promociones son por tiempo limitado y pueden variar de precio. No acumulable con otras promociones."

12.9. TÉRMINOS Y CONDICIONES BACK TO SCHOOL 

Oferta válida del 15 al 21 de Febrero del 2021 o hasta agotar existencias, lo que primero ocurra. www.911lab.com. El descuento aplica en referencias seleccionadas. El descuento de algunas referencias solo aplica en tienda Online. Para las tiendas físicas solo aplica en referencias seleccionadas. Aplica para todos los medios de pago. Las promociones son por tiempo limitado y pueden variar de precio. No acumulable con otras promociones."

12.10. TÉRMINOS Y CONDICIONES ULTIMOS DIAS SALE FEBRERO 

Oferta válida del 15 al 22 de Febrero del 2021 o hasta agotar existencias, lo que primero ocurra. www.911lab.com. El descuento aplica en referencias seleccionadas. El descuento de algunas referencias solo aplica en tienda Online. Para las tiendas físicas solo aplica en referencias seleccionadas. Aplica para todos los medios de pago. Las promociones son por tiempo limitado y pueden variar de precio. No acumulable con otras promociones."

12.11. TÉRMINOS Y CONDICIONES MICROEVENTO FEBRERO 

Oferta válida 16 Febrero de 6pm a 9am del 2021 o hasta agotar existencias, lo que primero ocurra. www.911lab.com. Envio gratis en toda la tienda. Solo aplica en tienda Online. Para las tiendas físicas solo aplica en referencias seleccionadas. Aplica para todos los medios de pago. Las promociones son por tiempo limitado y pueden variar de precio. No acumulable con otras promociones.."

12.12. TÉRMINOS Y CONDICIONES REACTIVATE CON 911LAB 

Oferta válida del 22 al 28 de Febrero del 2021 o hasta agotar existencias, lo que primero ocurra. www.911lab.com. El descuento aplica en referencias seleccionadas. El descuento de algunas referencias solo aplica en tienda Online. Para las tiendas físicas solo aplica en referencias seleccionadas. Aplica para todos los medios de pago. Las promociones son por tiempo limitado y pueden variar de precio. No acumulable con otras promociones."

12.13. TÉRMINOS Y CONDICIONES DIA DE LA MUJER CON 911LAB 

Oferta válida del 1 al 8 Marzo 2021 o hasta agotar existencias, lo que primero ocurra. www.911lab.com. El descuento aplica en referencias seleccionadas. Aplica promoción en tienda Online y para tiendas físicas en referencias seleccionadas. Aplica para todos los medios de pago. Las promociones son por tiempo limitado y pueden variar de precio. No acumulable con otras promociones."

12.14. TÉRMINOS Y CONDICIONES FAVORITOS A UN CLICK 

Oferta válida del 4 al 15 de Marzo 2021 o hasta agotar existencias, lo que primero ocurra. www.911lab.com. El descuento aplica en referencias seleccionadas. Aplica promoción en tienda Online y para tiendas físicas en referencias seleccionadas. Aplica para todos los medios de pago. Las promociones son por tiempo limitado y pueden variar de precio. No acumulable con otras promociones."

12.15. TÉRMINOS Y CONDICIONES OUTLET 

Oferta válida del 16 al 18 Marzo del 2021 o hasta agotar existencias, lo que primero ocurra. www.911lab.com. El descuento aplica en referencias seleccionadas. El descuento de algunas referencias solo aplica en tienda Online. Para las tiendas físicas solo aplica en referencias seleccionadas. Aplica para todos los medios de pago. Las promociones son por tiempo limitado y pueden variar de precio. No acumulable con otras promociones"

12.16. TÉRMINOS Y CONDICIONES SEMANA SANTA 

Oferta válida del 19 al 23 Marzo 2021 o hasta agotar existencias, lo que primero ocurra. www.911lab.com. El descuento aplica en referencias seleccionadas. Aplica promoción en tienda Online y para tiendas físicas en referencias seleccionadas. Aplica para todos los medios de pago. Las promociones son por tiempo limitado y pueden variar de precio. No acumulable con otras promociones."

12.17 TERMINOS Y CONDICIONES HOT DAYS 

Oferta válida del 24 al 26 Marzo de 2021 o hasta agotar existencias, lo que primero ocurra. www.911lab.com. El descuento aplica en referencias seleccionadas. El descuento de algunas referencias solo aplica en tienda Online. Para las tiendas físicas solo aplica en referencias seleccionadas. Aplica para todos los medios de pago. Las promociones son por tiempo limitado y pueden variar de precio. No acumulable con otras promociones."

13. OTROS SITES WEB

911lab no tendrá responsabilidad sobre la información proporcionada por otros sitios web ajenos y las consecuencias que de ello se deriven. 911lab no garantiza, avala ni respalda de ninguna forma el acceso, información o contenido de cualquier otro sitio web o portal ajeno a la empresa en los casos que dicho acceso se efectúe desde o hacia éste, ya sea que dicho acceso se efectúe mediante link, banner o mediante cualquier dispositivo disponible en la red.